Política de envio

1) Zonas de entrega

Entregamos, por defeito, nas seguintes zonas (conforme disponibilidade no checkout):

Portugal Continental
Madeira e Açores
Espanha (Península) (opcional)
União Europeia (opcional)
Fora da UE (opcional; sujeito a alfândega)

Se uma zona não aparecer no checkout, significa que não efetuamos envios para esse destino nesse momento.

2) Prazos de preparação (processamento)

As encomendas são normalmente preparadas em [1–2] dias úteis após confirmação de pagamento.
Encomendas realizadas ao fim de semana/feriados são processadas no dia útil seguinte.
Em períodos de maior procura (campanhas/promoções), o processamento pode demorar até 5 dias úteis.

Hora limite (cut-off) para processamento no próprio dia (se aplicável): 12:00H.

3) Prazos de entrega (estimativas)

Os prazos abaixo são estimativas e começam a contar após expedição (envio). Podem variar por motivos externos (transportadora, condições meteorológicas, greves, picos sazonais, etc.).

Portugal Continental: [24–48h úteis]
Madeira: [3–6 dias úteis]
Açores: [4–8 dias úteis]
Espanha (Península): [2–4 dias úteis]
União Europeia: [3–7 dias úteis]
Fora da UE: [5–15 dias úteis] + eventuais formalidades aduaneiras

4) Custos de envio

Os portes de envio são calculados e apresentados no checkout, antes do pagamento, com base em:

destino,
peso/volume da encomenda,
método de envio escolhido.

Envio gratuito (se aplicável):

Portugal Continental: gratuito a partir de 100€

5) Transportadoras e rastreio

Trabalhamos com: [CTT / DPD / GLS / DHL].
Sempre que disponível, enviamos um código de rastreio por e-mail/SMS assim que a encomenda é expedida.
O rastreio pode demorar até 24h a ficar ativo no sistema da transportadora.

6) Morada de entrega e responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por garantir que:

a morada está correta e completa (rua, número, andar, código-postal, localidade),
existe contacto telefónico válido,
há alguém disponível para receber.

Se a encomenda for devolvida por morada incorreta/incompleta ou por não levantamento/recusa, poderemos:

reenviar mediante pagamento de novos portes, ou
reembolsar o valor dos produtos, deduzindo os custos de envio e devolução, quando aplicável.

7) Tentativas de entrega e pontos de recolha

Dependendo da transportadora:

pode haver 1 ou mais tentativas de entrega; e/ou
a encomenda pode ser encaminhada para um ponto de recolha.

Os prazos de permanência em ponto de recolha são definidos pela transportadora (tipicamente [5–10] dias). Após esse prazo, a encomenda pode ser devolvida ao remetente.

8) Alterações e cancelamentos

Antes da expedição, pode solicitar alteração de morada/cancelamento para hair4us@sapo.pt.
Após expedição, não garantimos alterações de morada ou cancelamento (depende da transportadora e do estado do envio).

9) Encomendas divididas

Em algumas situações, a encomenda pode ser expedida em volumes separados (por disponibilidade de stock, origem de armazém, etc.).
Se isso acontecer, receberá rastreios separados (quando aplicável) e não terá custos adicionais por isso, salvo indicação no checkout.

10) Encomendas danificadas, extraviadas ou com falta de itens

Danos na entrega

Se a embalagem chegar danificada, recomendamos que:
- fotografe a embalagem e o produto,
- reporte-nos o ocorrido em até 48h após receção para hair4us@sapo.pt.

Extravio/atraso anómalo

Se o rastreio não atualizar durante 10 dias úteis (ou indicar “entregue” sem ter recebido), contacte-nos para abrirmos reclamação junto da transportadora.

Falta de itens