Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes
Encomendas e Envios
Qual o prazo de entrega?
Enviamos todas as encomendas em 48 horas para Portugal Continental. Encomendas processadas até às 14h são expedidas no próprio dia.
Quanto custa o envio?
Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso e destino da encomenda.
Fazem envios para as ilhas?
Sim, enviamos para Açores e Madeira. Os prazos podem variar entre 3-5 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberá um email com o número de tracking para acompanhar a sua encomenda.
Devoluções e Trocas
Posso devolver um produto?
Sim, tem 14 dias após a receção para devolver produtos não utilizados na embalagem original.
Como faço uma devolução?
Contacte-nos através do email ou telefone para iniciar o processo de devolução. Forneceremos todas as instruções necessárias.
Quando recebo o reembolso?
Após receção e verificação do produto devolvido, processamos o reembolso em 5-7 dias úteis.
Produtos e Autenticidade
Os produtos são originais?
Sim, 100%. Trabalhamos apenas com distribuidores oficiais e garantimos a autenticidade de todos os produtos.
Os produtos têm garantia?
Todos os produtos têm garantia do fabricante. Em caso de defeito, contacte-nos para resolução.
Têm produtos em stock?
Mantemos stock da maioria dos produtos. Se algum item estiver esgotado, indicamos o prazo de reposição na página do produto.
Contas Profissionais (B2B)
Como criar uma conta profissional?
Visite a página Para Profissionais e preencha o formulário de registo com os dados do seu negócio (nome, NIF, morada).
Quanto tempo demora a aprovação?
Normalmente entre 24-48 horas úteis após submissão da documentação completa.
Qual o valor mínimo de encomenda B2B?
O valor mínimo de encomenda para contas profissionais é de 75€.
Posso ver os preços profissionais antes de criar conta?
Não. Os preços B2B são exclusivos e só ficam visíveis após login e aprovação da conta profissional.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito/débito, MB WAY, transferência bancária e outros métodos disponíveis no checkout.
O pagamento é seguro?
Sim, utilizamos encriptação SSL e processadores de pagamento certificados para garantir a segurança das suas transações.
Não encontrou a resposta?
A nossa equipa está disponível para ajudar.
Email: suporte@hair4us.pt
Telefone: +351 XXX XXX XXX
Horário: Segunda a Sexta, 9h-18h